Покупатели все чаще сталкивались с требованием оплатить хранение товара при получении заказа в пункте выдачи. Директор юридической компании «А.Лигал» Юрий Александров в эксклюзивном комментарии изданию «Страна Лайф» разъяснил правомерность таких действий и определил круг лиц, уполномоченных взимать подобную плату.
Эксперт пояснил, что при оформлении заказа потребитель заключал договорные отношения непосредственно с маркетплейсом. Пункт выдачи заказов выступал исключительно в роли агента торговой площадки. По этой причине ПВЗ не имел права устанавливать самостоятельные комиссии за хранение, не предусмотренные договором оферты между гражданином и маркетплейсом.
Юрист отметил, что плата за хранение сама по себе не являлась запрещенной, однако ее взимание допускалось только при наличии соответствующего условия в договоре. Требование об оплате признавалось законным лишь в том случае, когда оно прямо фиксировалось в тексте публичной оферты, к которой присоединился потребитель. Если покупатель узнавал о дополнительных расходах только в момент получения заказа, такие требования могли быть признаны неправомерными.
Александров подчеркнул, что агрегатор был обязан заранее ознакомить потребителя с информацией о платном хранении и его стоимости. При отсутствии таких сведений в оферте или иных документах, доступных при оформлении заказа, покупатель имел право отказаться от оплаты услуги.
Юрист рекомендовал защищать права поэтапно. Первым шагом являлось обращение с жалобой через службу поддержки маркетплейса. При отсутствии решения вопроса потребитель получал право направить обращение в Роспотребнадзор или подать иск в суд с требованием о возврате удержанных средств и взыскании компенсации морального вреда.
ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ:
- Путешествие с животным: что нужно знать, чтобы взять кошку или собаку в поездку за границу
- Никакой химии — только растения-соседи: этот метод удвоил мой урожай огурцов
- Торт на день рождения хотела заказывать, а ягодный пирог со стаканами развеял все сомнения — вкуснее в 10 раз
- 1 ложка на стакан воды — и перцы — стоят как солдаты: сладкий секрет рассады
- Никакого сахара и уксуса: этот рецепт лечо — перевернул моё представление о заготовках
Самые важные новости вашего города, региона, России и мира — в MAX.
Добавьте «Первоуральск.Лайф» в список избранных в Google Поиске