Врачам московских поликлиник запретили подшучивать над пациентами

В конце 2023 года Департамент здравоохранения Москвы выдал приказ, устанавливающий новые стандарты общения для врачей и медсестер в поликлиниках города. Согласно документу, медицинский персонал обязан проявлять вежливость, доброжелательность и участие в общении с пациентами, и воздерживаться от использования подшучивания, насмешек и сложной профессиональной терминологии, которая может создать некомпетентный образ пациентов в медицинских вопросах.

Рекомендуемые фразы при общении с пациентами включают в себя приветствия "добрый день/вечер/утро", в то время как фразы типа "да, входите, слушаю", "что у вас", "здрасьте", "сядьте" и "встаньте" официально признаны как нерекомендуемые.

Кроме того, при завершении приёма, медицинский персонал должен прощаться с пациентами доброжелательно, используя фразы вроде "всего доброго" или "до свидания", а фразы типа "ждём вас снова", "идите уже", "пока", "ну всё", "выздоравливайте", "не болейте" теперь считаются неприемлемыми.

Эти новые стандарты общения предполагают улучшение качества обслуживания пациентов в медицинских учреждениях Москвы. Планируется также оснастить кабинеты медицинского персонала диктофонами для контроля над соблюдением новых правил общения.