Первоуральск, Свердловская область, 23 ноября - ИА «ГородаЛайф». Отделение Альфа-Банка в Первоуральске по улице Ватутина, 37 задает новые стандарты обслуживания.
Формат phygital предполагает сочетание высоких технологий и комфортной беседы между людьми. В новых офисах реализуется технология Faceid: если вы ранее сдавали биометрию, то умная камера на входе вас “узнает”, и система сообщит о вашем визите менеджеру. А дальше вы просто садитесь в любом удобном месте - например, в уютном кресле за небольшим столиком. Или отправляетесь за кофе к автомату и любуетесь видом на исторический центр города из окна. Специалист сам вас найдет и обратится по имени.
- Мы с радостью встречаем каждого клиента. Система распознает всех, и менеджер подойдет к каждому из них. Любой сможет воспользоваться не только open-space (общим залом), но и приватными комнатами переговоров, - отметила Юлия Жемло, руководитель нового офиса Альфа-Банка. - Мы ушли от компьютеров и мониторов, потому что поняли, что они создают преграду между специалистом и клиентом. У нас вы не найдете бюрократических барьеров, все делается молниеносно.
Обслуживание в новом формате больше похоже на беседу. Сотрудник подходит с планшетом или ноутбуком, но, в первую очередь, помогает разобраться в том, как решить вопрос.
Для крупных сумм остается возможность работы с кассиром, в остальных случаях есть банкомат. Но и здесь учли переживания посетителей: если вносить или снимать деньги хочется подальше от посторонних глаз, можно удалиться в конфиденциальную комнату с банкоматом. Она, кстати, оборудована счетной машинкой.
Кроме того, Альфа-Банк постепенно уходит от бумажного документа оборота, что позволит экономить до 10 тонн бумаги в год. В фиджитал-офисе все документы хранятся в смартфонах и подписываются в цифровом варианте. Но по желанию клиента, ему выдадут бумажный вариант договора.
Phygital-формат поспешили оценить и клиенты Альфа-Банка . Они отметили, что находиться в отделении стало приятнее.
- Я клиент Альфа-Банка уже давно. В отделения обращаюсь достаточно часто ж, - рассказывает Ирина Комова. - Здесь же особая атмосфера, есть много воздуха, свободное пространство. Обычно в подобных учреждениях этого очень не хватает. А здесь есть ощущение свободы и понимание того, что люди готовы к более приватному общению. Это очень важно: посмотреть друг к другу в глаза, пообщаться.
Как отметили на открытии первого в Первоуральске phygital-офиса, Альфа-Банка планирует и далее развивать работу в данном формате. Сейчас таких пространств в России более 220. В ближайшее время цифра будет лишь расти.