Каждый месяц я находил в детализации звонков списания за услуги, которые не подключал. «Музыкальная подписка», «информационный дайджест», «кэшбэк-сервис» — названия менялись, а суть оставалась. Деньги уходили в никуда. Чтобы отключить одну такую услугу, мне приходилось звонить оператору, ждать ответа 20 минут, доказывать, что я не заходил в личный кабинет. А через месяц она подключалась снова.

Всё может измениться. Глава экономического комитета Совфеда предложил новый порядок. И если его примут, мы наконец-то сможем управлять своими услугами без лишних телодвижений.

Что именно предлагают изменить

Сейчас операторы могут подключать дополнительные услуги, если абонент совершил «конклюдентные действия» — то есть что-то сделал, что оператор посчитал согласием. Чаще всего это заход в личный кабинет. Даже если вы случайно туда зашли, этого достаточно, чтобы вам начали списывать деньги за ненужную подписку.

Сенатор Андрей Кутепов предложил правительству упростить этот механизм. В обращении к премьер-министру Михаилу Мишустину он указал, что перечень конклюдентных действий должен включать всего два варианта: отправку короткого текстового сообщения или совершение исходящего голосового вызова. И всё.

"В настоящее время поступают жалобы на подключение дополнительных услуг или изменение условий тарифа без согласия абонента. Достаточное количество случаев такого подключения происходит через личный кабинет, в который абонент не заходил", — отметил сенатор Андрей Кутепов.

Кого это касается в первую очередь

Проблема особенно остро стоит для людей старшего поколения. Им в салоне связи создают личный кабинет, но пользоваться им они не умеют. А оператор считает сам факт существования кабинета основанием для подключения услуг.

По новым правилам, которые предлагает Кутепов, оператор не сможет сослаться на личный кабинет, если абонент туда не заходил. Обязанность доказывать, что согласие было получено, ляжет на самого оператора. Если вы не отправляли СМС и не звонили по конкретному номеру — значит, согласия не было.

Что это значит для обычного абонента

Если инициативу примут, у вас появится чёткий и простой способ защитить свои деньги. Вот что изменится:

1. Оператор не сможет подключить платную услугу через личный кабинет, если вы туда не заходили.

2. Для подключения или отключения услуги достаточно будет отправить СМС на короткий номер или позвонить.

3. Если оператор всё же спишет деньги без вашего ведома, он должен будет доказать, что вы давали согласие.

Что делать прямо сейчас

Пока новые правила не утверждены, операторы всё ещё пользуются старой схемой. Я проверил на себе: если вы обнаружили списание за услугу, которую не подключали, пишите жалобу в Роскомнадзор. В 80% случаев деньги возвращают. Главное — сохранять скриншоты и требовать подтверждения, что вы заходили в личный кабинет. Если не заходили — оператор не вправе был подключать услугу.

Я уже проверил свою детализацию за последние три месяца. Нашёл две подписки, о которых не знал. Написал в поддержку, сослался на разъяснения сенатора. Деньги вернули через два дня. Больше я не жду 20 минут на линии. Я просто отправляю СМС и сохраняю свой бюджет.

Сейчас люди читают: